1. Ставропольский институт кооперации БУКЭП
  2. Профессии Ставропольского института кооперации БУКЭП

Ставропольский институт кооперации (филиал) БУКЭП Ставрополь

Получи профессию специалиста по клиентскому сервису в Ставропольском институте кооперации (филиале) БУКЭП

  • 1 программа обучения

Поделиться с друзьями

О профессии "специалист по клиентскому сервису", которую можно получить в Ставропольском институте кооперации (филиале) Белгородского университета кооперации, экономики и права

Специалист по клиентскому сервису — это профессионал, занимающийся обслуживанием клиентов в различных компаниях, таких как торговые, туристические, сервисные и другие. Их главная задача заключается в обеспечении удовлетворенности клиентов через решение их вопросов и проблем в соответствии с установленными стандартами обслуживания. Это способствует укреплению лояльности клиентов, повышению вероятности повторных покупок услуг и продуктов компании, а также улучшению её репутации.

Специалист по клиентскому сервису может работать на различных этапах взаимодействия с клиентами — от предоставления информации и консультаций перед покупкой до решения возникших проблем после совершения сделки (послепродажное обслуживание). В зависимости от специфики компании, это может включать в себя работу на горячих линиях технической поддержки или организацию контактных центров для оперативного реагирования на запросы клиентов.

Для успешного выполнения своих обязанностей специалист по клиентскому сервису должен обладать отличными коммуникативными навыками, глубоким знанием продуктов или услуг компании, а также быть знакомым со стандартами коммуникаций, соответствующими корпоративной этике. В крупных компаниях часто организуются специализированные центры обслуживания клиентов, такие как call-центры или contact-центры, где работают специалисты по клиентскому сервису для эффективного управления взаимодействием с клиентами.

Полное описание и суть профессии «специалист по клиентскому сервису» в Атласе профессий.

Программы высшего образования Ставропольского института кооперации (филиала) БУКЭП, на которых можно получить профессию специалиста по клиентскому сервису